防不胜防！揭秘希捷"霸王"保修条款

　　不久之前，我们刚刚报道了有消费者使用不足一年的希捷行货（三年质保）硬盘出现故障后，希捷官方因硬盘表面贴纸上写有字迹和局部磨损而对产品不予质保，并将该产品SN号码列入服务器信息库“黑名单”，今后无法获得任何质保服务。详情点击《疑似霸王条款 希捷"返修门"事件曝光》了解。

标签上曾经有写过字的痕迹

　　事件产生后，笔者对此走访了多名硬盘渠道代理商及圈内人士，结果更是让人惊讶不已。随着调查的深入，不断有更多“爆料消息”产生。

　　首先，笔者了解到希捷于2010年1月开始实行新版保修政策，新版保修政策对比之前政策明显要求更严格，条款里增加了很多不予质保的项目，但每个项目仅仅是例举了现象，而没有具体说明界定标准。例如我们之前报道过的案例，希捷官方给出的故障原因是产品标签经过篡改，但“篡改”的界定标准是什么则没给出具体说明。而之前保修政策则规定只要硬盘标签没有被大面积撕毁或遮挡住SN、PN编码就可以为用户质保。

希捷官网质保声明（点击放大）

　　更令人无法理解的是，希捷执行新版保修政策不仅没有及时通过媒体告诉消费者，说明更改保修政策的原因，就连合作多年的渠道代理商都毫不知情。直到有客户对硬盘进行维修质保时，才从希捷官方获悉已经开始执行新版保修政策。