涉及30款产品 全面剖析"希捷固件门"

事件由来：

　　2008年11月初，网络上陆续出现了关于希捷硬盘存在“卡死”问题的报道，当时涉及的产品是世界第一块1.5TB台式机硬盘——酷鱼（Barracuda）7200.11 1.5TB。根据相关用户反映，希捷酷鱼7200.11 1.5TB在使用过程中可能出现相当奇怪的问题，硬盘会无故失去响应，导致系统卡死数秒（时间不等），随后又会自动恢复。此外，这种情况在Linux、Mac OS X和Windows XP、Vista等操作系统下都会随机发生，但不会破坏内部存储的数据。

希捷1.5TB串口硬盘标签

　　随后希捷回应称正在调查该问题，并将通过升级硬盘固件的方式解决以上情况。目前希捷已经放出了升级版固件，但遗憾的是并没有提供公开下载，而是需要用户自行联络官方获取。希捷发言人Mike Hall的回应如下：“部分希捷酷鱼7200.11 1.5TB硬盘，在Mac或Linux操作系统设置为多硬盘环境时，可能出现非正常运行的问题。用户可能在运行视频流应用程序时出现停滞，或某块硬盘从RAID阵列中丢失。出现此类问题的用户请联络希捷客服获取固件更新。”

希捷1.5TB串口硬盘HD Tune平均写入速度测试

　　在此期间，ZOL存储频道刚好举办了一期7200.11 1.5TB硬盘团购，其中也有一些消费者翻反映遇到类似问题，通过与希捷客服沟通后，自行刷新了硬盘固件版本（由SD17版固件升级到SD1A版）。但升级后却发现新固件后会影响磁盘性能表现，软件测试的传输速度有所降低。

事件发展：

　　截止目前，希捷酷鱼（Barracuda）7200.11 1.5TB硬盘依然是世界上可轻松购买到容量最大的硬盘，推广速度大幅领先其竞争对手。虽然说新产品在初期推广中难免遇到一些技术问题或者BUG，只要能够比较容易解决也不会造成太大影响，但接下来事情的发展却超乎我们的想象。

希捷三碟1TB 7200.11串口硬盘同样存在固件问题

　　上周末，希捷官方发布了一份声明，承认部分产品确实存在固件问题，并且问题不仅限于7200.11 1.5TB产品，还包括1TB、750GB、640GB、500GB、320GB、160GB版7200.11系列，以及酷鱼ES.2、SV35系列和迈拓MiamondMax 22系列。希捷表示：出现问题的硬盘主要为2008年12月制造，但此问题不会导致数据丢失，只是会出现短暂“卡死”。希捷官方给出的受影响的产品型号如下：

希捷Barracuda（酷鱼）7200.11系列：
ST31000340AS
ST31000640AS
ST3750330AS
ST3750630AS
ST3640330AS
ST3640630AS
ST3500320AS
ST3500620AS
ST3500820AS
ST31500341AS
ST31000333AS
ST3640323AS
ST3640623AS
ST3320613AS
ST3320813AS
ST3160813AS

希捷Barracuda（酷鱼）ES.2系列：
ST31000340NS
ST3750330NS
ST3500320NS
ST3250310NS

迈拓DiamondMax 22系列：
STM31000340AS
STM31000640AS
STM3750330AS
STM3750630AS
STM3500320AS
STM3500620AS
STM3500820AS
STM31000334AS
STM3320614AS
STM3160813AS

消费者如何获取到新固件？

　　上文已经提到，希捷公司会给出现固件问题的客户提供新的固件以供升级，如果用户需要的话希捷也愿意提供免费的数据恢复服务。

希捷drive detect硬盘检查工具

　　要想升级固件，用户首先需要核对自己购买的产品是不是在这批系列中，如果不懂硬件的消费者也可以可以去下载官方的识别软件——drive detect，该软件可以查看到硬盘的固件版本及产品系列。希捷DriveDetect下载地址：
http://support.seagate.com/kbimg/utils/drivedetect.exe

　　此外，用户也可以使用Windows系统管理器查看，方法如下：开始->运行->devmgmt.msc

系统设备管理器（点击放大）

　　由于希捷并未公开提供新固件升级程序的下载，因此用户需要自行联络希捷技术支持，提供相关信息后由希捷官方确认是否需要升级固件。下面是希捷提供的获取新固件的方法：

　　为保证您的新固件的正常应用，请发Email给如下地址：discsupport@seagate.com，在其中详述您的故障症状以及硬盘信息，包括：型号、序列号和目前的固件版本。同时描述您的其他硬件、操作系统和应用程序使用状况。

　　如果希捷确认用户的硬盘需要升级固件，则会返回如下邮件：

　　把硬盘固件的ISO文件刻录在光盘上(约1.5MB)；把电脑里面的其它硬盘先拿下来，留下您要升级固件的硬盘，用之前的光盘来启动系统，升级固件程序会自动运行。

警告:

确定您的电脑里面只有一个硬盘，如果您的电脑里面有其他从盘，请暂时先把它拔掉。
在您升级固件之前，请先备份您的文件，以防止数据丢失。
在升级过程中请不要关机或者切断电源，如果在升级过程中切断电源，硬盘将损坏。
等到驱动器的LED灯停止闪动才可以关闭电脑，当软件升级完固件，系统应该有出现一个信息“CYCLE POWER TO CONTINUE…”。
此工具使用不当会对驱动器造成损坏。

　　以上是官方提供的升级方法，当然，你也可以先将旧的硬盘固件备份以防有什么差错的话也可以刷回原来的固件。备份的方法也是用软件，但要用另外的软件“PC-3000”，它可以备份小容量的硬盘固件，大容量硬盘是否也可以支持暂时还无法给出明确答案。

　　全文总结：谈到硬盘，相信很多用户都知道希捷这个品牌，它作为硬盘界的老大哥，一直稳居出货量第一的领先地位。不过近期网民对其“固件”问题议论纷纷，从1.5TB容量硬盘发布不久，用户就反映硬盘开始会随机失去响应，导致系统卡死数秒，随后又自动恢复。此外，也有一下用户反映，在硬盘正常工作一段时间之后，系统会随机出现蓝屏、死机等状况，当用户重启计算机后，硬盘将完全被锁定，甚至是无法检测到硬盘。

希捷1.5TB硬盘掀起“固件门”

　　令人没有想到的是，原本以为希捷酷鱼（Barracuda）7200.11 1.5TB硬盘由于推出速度快，固件存在一些BUG只是个别案例。但随着上周的一份希捷公开声明，发现事情远远没有想象中的那么简单，多达数十款产品同时被证明存在固件问题，而且容量、规格都不尽相同，其涉及产品之广、范围之大无不令人震惊。

希捷SV35.2 250GB SATA2.5硬盘

　　就在笔者截稿前，笔者还专程去北京中关村卖场采访了几名硬盘代理商，他们中所有人都已经知道希捷硬盘存在固件问题这一事件，并且表示对销售产生了一定影响。看来，这次希捷“固件门”还没有结束，或许仅是个开始。

 
希捷11代160GB串口硬盘也不幸上榜（点击放大）

　　编辑评语：通过本次希捷宣布多达数十款产品存在固件问题之一事件，最令我惊讶的是，其中不仅有最高端的1.5TB产品，还包括所有主流规格型号，甚至连160GB这样已经非常成熟的入门级产品也不幸“上榜”。此外，虽然希捷提供了更新固件的解决方法，但感觉流程还是过于繁琐，个人认为固件更新的方法放在网络上供用户下载会更方便快捷一些，而且最好能免除刻录光盘刷新这种单一方法。

附：希捷客服页面：
http://seagate.custkb.com/seagate/crm/selfservice/search.jsp?DocId=207931

【相关文章推荐】《新年促 纽曼亮剑160GB移动硬盘530元》

　　【游戏推荐】当今热门游戏遭遇Win7谁能完美运行

希捷1.5TB 7200.11 32M和希捷1TB 7200.11 32M/ST31000333AS有什么区别