售后亲历：2次购买硬盘均出现磕碰

    笔者于11月9日从东芝硬盘北京总代处购买的东芝3TB硬盘，拆开包装后立即通电进行测试，听到盘体有异响，电脑无法识别硬盘，笔者仔细观察盘体多处地方有磕碰。

笔者11月9日购买的东芝3TB硬盘故障视频(敲盘）

第一次购买的东芝3TB硬盘，其边角出现磕碰变形

    笔者随后拿硬盘前往东芝硬盘北京总代柜台进行售后，店员以硬盘有外伤为由拒绝售后，笔者一再表示该硬盘打开包装时已有外伤。随后店员与上级沟通后，向笔者道歉，告之笔者“原来一箱硬盘运输20块硬盘，由于近期物流紧张，一箱加多4块硬盘运输（24块），导致个别硬盘出现磕碰。”

    当笔者要求换货处理，店员表示近期硬盘缺货，无法更换。最后笔者经过至少两道手续，办理全款退货。

笔者第二次购买东芝3TB硬盘仍有磕碰划痕

    11月24日，笔者在此前往东芝硬盘北京总代购买该硬盘，打开硬盘包装后首先查看边角，至少有两处仍有磕碰，并且盘体有明显划痕。和第一次购买不同的是，它是能够通电日常使用的，并且完整通过本次所有测试。

    根据硬盘厂家的售后保修条例，类似此类外观损伤的硬盘，硬盘售后部门是完全有理由拒绝售后服务。但是这样明显是卖方运输原因造成的外观损伤，厂家售后部门是否应该具体问题具体分析。

    我们可以看到东芝硬盘有铝箔外包装、有专门的盒子包装，连续两次出现硬盘外表出现磕碰、划痕。我们衷心希望东芝硬盘的相关代理对运输中的硬盘做必要的保护措施。