疑似霸王条款 希捷"返修门"事件曝光

产品：Barracuda 1TB 7200转 32MB SATA2 （ST31000528AS） 希捷 硬盘

希捷"贴纸"门续："保修"门再现

     硬盘是我们存储数据最重要的工具，因为里面装着太多珍贵的资料，一旦丢失将会付出惨痛代价，所以大家对硬盘的质量尤为关心。希捷作为硬盘行业老大，自从出现出现"固件"门后受到很多用户谴责，不过随后推出的7200.12系列产品也为其挽回些面子。最近，希捷硬盘又爆出“返修”门事件，那么这次事件是希捷的托词还是干脆的推卸责任呢？

    背景信息：日前有消费者反映于2009年5月中旬购买的一款7200.12 1TB硬盘（行货三年质保），使用不到一年时间出现故障，找到代理商质保后经查询为“保修无效”，希捷官方售后给出的原因是用户在硬盘表面贴纸上写字，并有局部标签破损。因此不予质保，并将该产品SN号码列入服务器信息库“黑名单”，今后无法获得任何质保服务。

标签上曾经有写过字的痕迹

希捷硬盘标签局部磨损处

    从上图看出，在标签上确实有写过字的痕迹，如果这个作为不管质保的原因似乎有些牵强。如今随着高清电影的普及，很多用户都会购买很多块硬盘，并且会在每个盘上做一些标记，以便分清楚每个盘内的信息，难道这样做都是用户错了吗？

    下面我们来看看希捷官网的保修条款：

希捷官网质保声明（点击放大）

希捷质保不包括哪些内容？

    我们的质保不涵盖由于以下原因所引起的任何问题 (a) 商业使用、事故、滥用、疏忽、撞击、静电放电、超过产品规格所限制的热或潮湿标准、不当安装、操作、维护或改装；或者 (b) 任何与使用手册内容相违背的误用；或者 (c) 密码丢失；或者 (d) 其他设备引起的故障。如果返回时产品标签已被撕毁、损坏或篡改，或对产品进行了任何改造（包括拆除任何组件或外罩），则我们的有限责任质保无效。我们的质保不涵盖数据丢失 — 应将硬盘上的内容定期备份到单独的存储介质上。另外，按照我们的质保，我们也不承担间接性损失、非经常性损失、以及与数据恢复、清除和安装有关的费用。（摘自希捷官网）

希捷质保条款引起网友极大不满

    上面（d）条款有说明，返修时标签被撕毁、损坏或篡改均无保修，但是这三者都没有一个明确的说明，笔者认为应该有一个尺度去衡量撕毁、损坏和篡改的含义，如果单单像上图那样仅仅磨坏一点点的话，那么希捷摆明想要推卸责任。作为国际化厂商，同时又是美国上市公司，出现这样的保修条款，未免让人感觉有些牵强附会，难怪有网友在论坛里指责为“霸王条款”。

产品：500GB 7200.12 16M（串口/散）ST3500410AS 希捷 硬盘

希捷售后口中看似玩笑的答案

    “硬盘表面贴纸上写字，并有局部标签破损，不给保修”看似一句玩笑的话，但是消费者确确实实得到了希捷售后的答复，就是不能保修。而且返回来的硬盘上面贴着醒目的红色标签“Tamperde”，意思就是篡改。

返修回来的硬盘被盖章

返修回来的硬盘被盖章

    这位消费者看到硬盘的贴纸，觉得非常不可思议。“篡改”，很多人就是会理解成将硬盘标签上的重要信息通过不正规手段更改、涂抹等。然后在不重要地方写字就被冠上篡改的帽子，令消费者万般无奈。

返修硬盘局部特写

    从这个硬盘背面的电路板可以清楚看出，该产品为行货三年质保，质保时间截止2012年5月14日，而截止笔者发稿前该硬盘使用尚不足1年。

返修硬盘局部特写

    从该硬盘的其它部分看，保护的非常好，没有任何损坏，仅仅是硬盘标签上写字，还有表面轻微的磨损，完全属于正常使用下产生的损耗。

产品：Barracuda 1TB 7200转 32MB SATA2 （ST31000528AS） 希捷 硬盘

希捷官网将用户硬盘信息彻底注销

    除了硬盘本身标签，返修回来的硬盘的防静电袋也贴有标签，大体含义就是保修失效，产品序列号被注销。

返回的硬盘

返回的硬盘标签

    随后，笔者也将该款硬盘的S/N码、P/N码输入希捷官网查询质保，下面是希捷官网给出的信息。

官网上输入希捷硬盘产品序列号码（点击放大）

希捷官网查询结果：保修无效（点击放大）

    一个本来就是行货三年质保的硬盘到最后得到的下场是保修无效。在文章第二页用户可以明显看出该款硬盘的质保期限到2012年5月14日，仅仅不到一年时间产品就被定为“死刑”，而且判为死刑的依据就是篡改、损坏。

    ZOL观点：其实通过希捷官网给出的质保条款，到用户受到的不平等待遇可以看出，作为行业老大的希捷公司为了减少返修硬盘的成本，不惜利用文字游戏来推卸责任，完全是一种对消费者不负责任的态度。硬盘作为机箱内的可拆卸配件，在安装过程中难免会万无一失，毕竟机箱中到处是金属棱角，剐蹭标签也不是没有可能，只要不是剐蹭到重要信息部分，笔者认为希捷公司就应该履行保修的义务。

    另外，在2010年第三季度财报中，西数硬盘出货量为5110万块(不包括固态硬盘和WD TV播放机)，在和希捷纠缠了几个季度之后终于一举超越，当上了硬盘市场的老大，虽然超过数量的不是非常多，但是种种迹象表明希捷正在为自己之前所做的事情付出代价，如果希捷不正视这个问题，恐怕将来更不会得到消费者的认可，水能载舟，亦能覆舟。