疑似霸王条款 希捷"返修门"事件曝光

     硬盘是我们存储数据最重要的工具，因为里面装着太多珍贵的资料，一旦丢失将会付出惨痛代价，所以大家对硬盘的质量尤为关心。希捷作为硬盘行业老大，自从出现出现"固件"门后受到很多用户谴责，不过随后推出的7200.12系列产品也为其挽回些面子。最近，希捷硬盘又爆出“返修”门事件，那么这次事件是希捷的托词还是干脆的推卸责任呢？

    背景信息：日前有消费者反映于2009年5月中旬购买的一款7200.12 1TB硬盘（行货三年质保），使用不到一年时间出现故障，找到代理商质保后经查询为“保修无效”，希捷官方售后给出的原因是用户在硬盘表面贴纸上写字，并有局部标签破损。因此不予质保，并将该产品SN号码列入服务器信息库“黑名单”，今后无法获得任何质保服务。

标签上曾经有写过字的痕迹

希捷硬盘标签局部磨损处

    从上图看出，在标签上确实有写过字的痕迹，如果这个作为不管质保的原因似乎有些牵强。如今随着高清电影的普及，很多用户都会购买很多块硬盘，并且会在每个盘上做一些标记，以便分清楚每个盘内的信息，难道这样做都是用户错了吗？

    下面我们来看看希捷官网的保修条款：

希捷官网质保声明（点击放大）

希捷质保不包括哪些内容？

    我们的质保不涵盖由于以下原因所引起的任何问题 (a) 商业使用、事故、滥用、疏忽、撞击、静电放电、超过产品规格所限制的热或潮湿标准、不当安装、操作、维护或改装；或者 (b) 任何与使用手册内容相违背的误用；或者 (c) 密码丢失；或者 (d) 其他设备引起的故障。如果返回时产品标签已被撕毁、损坏或篡改，或对产品进行了任何改造（包括拆除任何组件或外罩），则我们的有限责任质保无效。我们的质保不涵盖数据丢失 — 应将硬盘上的内容定期备份到单独的存储介质上。另外，按照我们的质保，我们也不承担间接性损失、非经常性损失、以及与数据恢复、清除和安装有关的费用。（摘自希捷官网）

希捷质保条款引起网友极大不满

    上面（d）条款有说明，返修时标签被撕毁、损坏或篡改均无保修，但是这三者都没有一个明确的说明，笔者认为应该有一个尺度去衡量撕毁、损坏和篡改的含义，如果单单像上图那样仅仅磨坏一点点的话，那么希捷摆明想要推卸责任。作为国际化厂商，同时又是美国上市公司，出现这样的保修条款，未免让人感觉有些牵强附会，难怪有网友在论坛里指责为“霸王条款”。