即将到来的一年一度3.15消费者权益日，DIY朋友难免在一年的时间里多多少少遇到或碰到过影响到我们权益的产品问题。笔者也结合目前存储市场的需要，赶赴市场对目前硬盘产品的一些售后做了了解和补充，而且巧遇的一个代表性例子更是揭露着当下于硬盘整个售后服务的利弊。
硬盘质保包含数据恢复吗？
事件始末：西数硬盘用户苦恼！数据谁来管
在中关村科贸商城某硬盘柜台前，笔者看到一客户在与商家争吵什么，走过去才知道这件事请与硬盘的维修有关。这是一位购买西数硬盘的用户，在数月前购买了西数的1TB蓝盘，不过由于产品质量问题出现了不识别的故障，随即拿到购买商家处进行维修。商家称硬盘先放这里，一周以后可以来取，更换良品。相信大家都清楚，良品就是经过厂商维修后的无质量问题的产品，但是不可能是自己原来送修的产品了。
这位用户说除了硬盘修好外，还需要拿回原硬盘里面的数据，商家则当时就否定了这位用户的想法。商家称硬盘在保修期内可以享受产品三包服务，但是对数据他们没有任何维护的义务，并且称到哪里告都是无所谓的，这就是他们为啥争吵的原因。
用户因为数据恢复问题与商家理论
这位用户表示自己购买的西数硬盘是在正常使用过程中出现故障的，并不是人为因素造成的产品损害，虽然说硬盘可以质保，但是数据无缘无故丢失，为什么代理经销商就不负责呢？即便经销商不负责，为何西数厂商也不负责硬盘的数据售后服务呢？
现场采访：硬盘数据为何无人管？
硬盘厂商为何不会对数据做恢复工作？其实商家表明的意思是如果用户的产品在质保期内出现非人为损坏，可以进行良品的置换。换句话来将何为置换，并不是将产品彻底换一块刚出产的新硬盘，而是经过厂家回收或者返修后且保证可以正常运行的产品。
数据恢复人力物力十分苛刻
商家表示，硬盘的数据恢复不但大量消耗人力物力，而且繁杂的过程和等待时间也影响着整个售后服务环节。如果假设用户的数据恢复后，出现了相关的资料盗用，散播，抄袭，此类性质更严重的责任又由谁来负责呢？
2实际售后双方均有无奈
实际售后：从质保期到返修再到换新
一个新产品从技术厂方发出，再到代理方，由其在批量发售到经销方手中，进行最后与消费者一对一的交流。很多用户购买硬盘时候没有更多的考虑到售后的问题，谁也不希望自己所选的商品有什么出入，而一旦使用中出现故障，麻烦随之而来。
硬盘在质保期内损坏，究竟是否需要厂家对硬盘数据负责，各方都有道理。作为消费者的一方，硬盘本身就是一个最基本的存储工具，其责任同样也是保留住与用户最密切的数据，硬盘有价数据无价，绝大多数人面对产品瘫痪时所心疼的第一目标肯定是其里面宝贵的数据。
作为技术厂方，如果承诺保修范围内可以进行数据恢复的条件，想必比只从简单的硬盘价格上会在提高一个档次。就像前文说到的其将消耗大量的时间和人力物力。而且一旦用户的数据出现泄漏，相比品牌名下承担的不只是产品优劣的问题了，随着而来的新闻就会关联到法律隐私等和产品无关的话题上，麻烦重重。
面对换新，用户可能纠结于什么是良品。单单的一个字差距还是很大的，如果说当你得到新的硬盘，发现其使用时间已经达到几百甚至上千小时时，你会有何感想。所以不得不说，目前硬盘的售后服务，虽然做到了及时出现及时解决，但其中的一些弊端难免受到一部分消费者的反对。
那么针对数据恢复是否应该由厂家或者经销商负责的问题，你又有什么样的看法呢，可以在下面的用户投票或评论中谈谈你的看法。
硬盘售后维修你是如何看待的？
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